By móc skutecznie działać w obszarach promowania marki i jej pozycjonowania w głowach klientów, potrzeba kompetentnego specjalisty, a najczęściej całego zespołu takich specjalistów. Agencja marketingowa to specyficzna struktura, której możesz po prostu… nie rozumieć. Nie pomaga fakt, że i podejście agencji marketingowych do klienta nie zawsze jest takie, jak powinno. 

Dlaczego tak jest? Jakie błędy popełniają agencje marketingowe?  

Brak zainteresowania klientem

Ciągły kontakt, piękne plany i wizja sukcesu – zadowolony podpisujesz umowę, a chwilę później agencja przestaje się Tobą interesować. Niestety jest to powszechne zjawisko. 

Agencja zaraz po nawiązaniu współpracy, zamiast poświęcać Ci więcej czasu, zapomina o Tobie. Wierzą, że ich starania w pewnym sensie dobiegły końca, a Twoją rolą jest teraz czekania na wyniki. Jeśli Twoja agencja rozmawia z Tobą raz na miesiąc, tylko omawiając wyniki kampanii, to wiedz, że coś jest bardzo nie tak. W końcu powinien to być zespół, który pomoże Twojej firmie w rozwoju. 

Jeśli dochodzi do sytuacji, gdy kontakt jest rzadki i nieregularny, a Tobie coraz częściej na myśl przychodzi pytanie „Za co ja im właściwie płacę?”, pora zweryfikować, czy jest to partner biznesowy na miarę Twoich oczekiwań.

Niemierzalne KPI

Raporty i wyniki dostarczane są zbyt rzadko, a rozgryzienie ich to istna łamigłówka? Co gorsze, za każdym razem gdy poprosisz o wyjaśnienie lub doprecyzowanie raportu, zostajesz uznany za wroga, który czepia się i zmusza do dodatkowej pracy? 

Każdy dobry raport marketingowy powinien zawierać:

  • informacje dotyczących skuteczności prowadzonych działań;
  • wyniki kampanii;
  • zasięg oraz efekty przyjętej strategii; 
  • konkretne, czytelne dane. 

Raport jest wizytówką każdego specjalisty w zakresie performance marketingu, dlatego pamiętaj – masz prawo żądać wyjaśnień i dodatkowych danych, jeśli coś nie jest wystarczająco dokładnie omówione.

Ignorowanie potrzeb klienta

Ogromnym błędem agencji jest to, że często wszystkich klientów traktują dokładnie tak samo. A przecież kopiowanie działań innych firm to zupełnie nie to, czego oczekujesz, prawda? Agencje ignorują prawdziwe potrzeby klientów, przez co niestety mocno wpływają na samą strategię rozwoju Twojego produktu. Występuje pewien konflikt interesów! Ty masz swoją wizję rozwoju Twojego produktu czy usługi, agencja dąży do tego, żeby produkt łatwo i dobrze się reklamowało. Zwróć więc uwagę na to:

  • czy agencja słucha tego co mówisz;
  • czy stara się przeanalizować Twoje oczekiwania;
  • czy wraca do Ciebie z taką odpowiedzią, jakiej potrzebujesz. 

 

Jeśli nie, może warto poszukać innego zespołu marketingowego, który pomoże Ci budować strategię zgodnie z Twoimi oczekiwaniami?

Schematy, schematy, schematy

Wszyscy wiemy, że najprościej jest realizować utarte schematy, które nie wymagają wiele zaangażowania. I niektóre agencje tak właśnie robią. Maksymalnie automatyzują czynności wykonywane dla więcej niż jednego klienta, w pewnym sensie powielając w ten sposób konkretne działania i zabijając kreatywność. A przecież nie tego oczekuje Twój wymarzony startup. Liczysz na proaktywne, w pełni indywidualne podejście. Tymczasem pewnego dnia uświadamiasz sobie, że agencja popadła w tzw. schematyzm. 

 

Wtedy pora na zmianę! Niekoniecznie strategii, ale na pewno agencji.